Whatsapp CS atau Whatsapp Customer Service adalah sebuah fitur yang memungkinkan bisnis Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi Whatsapp. Fitur ini tidak hanya untuk merespon pertanyaan atau keluhan pelanggan, tetapi juga untuk mengirimkan notifikasi, promo, dan katalog produk kepada pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan hubungan dan loyalitas pelanggan, sekaligus memperluas pasar Anda.
Fitur-fitur Whatsapp CS
Whatsapp CS memiliki beberapa fitur unggulan yang dapat membantu Anda dalam memberikan layanan yang cepat dan profesional kepada pelanggan, antara lain:
- Whatsapp Multiple Users: Anda dapat menggunakan satu nomor Whatsapp untuk banyak agen customer service di lokasi mana pun. Anda juga dapat mengakses seluruh kontak dan percakapan Whatsapp secara otomatis.
- Tanda Centang Hijau Resmi: Anda dapat mendapatkan tanda centang hijau resmi sebagai bentuk kredibilitas bisnis Anda. Tanda ini menunjukkan bahwa nomor Whatsapp Anda telah diverifikasi oleh Whatsapp sebagai akun bisnis resmi.
- Laporan Progres Customer Service dan Sales: Anda dapat melihat laporan progres customer service dan sales pada waktu tertentu dan kinerja customer service secara real time. Anda juga dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan konversi penjualan Anda.
- Whatsapp Blast: Anda dapat mengirim pesan massal kepada pelanggan, walaupun nomor kontak mereka tidak tersimpan di ponsel Anda. Anda dapat mengirimkan informasi terbaru, promo, atau reminder kepada pelanggan Anda secara mudah dan efektif.
- Integrasi CRM ke Whatsapp CS: Anda dapat mengintegrasikan Whatsapp CS dengan CRM (Customer Relationship Management) atau aplikasi lain yang Anda gunakan untuk mengelola data pelanggan Anda. Anda dapat menyinkronkan data pelanggan, mengirimkan pesan otomatis, dan melacak aktivitas pelanggan Anda melalui Whatsapp CS.
Manfaat Whatsapp CS
Dengan menggunakan Whatsapp CS, Anda dapat memperoleh berbagai manfaat untuk bisnis Anda, antara lain:
- Layanan Komunikasi dengan Pelanggan: Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan melalui platform sosial media yang populer dan mudah digunakan, yaitu Whatsapp. Anda dapat memberikan respon yang cepat dan tepat kepada pelanggan Anda, baik untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, atau menawarkan produk Anda.
- Layanan Konsumen Lebih Fleksibel: Anda dapat memberikan layanan konsumen yang lebih fleksibel sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Anda dapat menyesuaikan pesan sapaan, gaya bisnis, dan jawaban cepat (ChatBot) yang Anda kirimkan melalui Whatsapp CS. Anda juga dapat mengirimkan gambar, video, audio, atau dokumen yang relevan dengan produk atau layanan Anda.
- Peningkatan Penjualan dan Loyalitas Pelanggan: Anda dapat meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan Anda dengan menggunakan Whatsapp CS. Anda dapat mengirimkan notifikasi, promo, dan katalog produk yang menarik dan sesuai dengan minat pelanggan Anda. Anda juga dapat membangun hubungan yang baik dan personal dengan pelanggan Anda melalui Whatsapp CS.
Cara Mendapatkan Whatsapp CS
Untuk mendapatkan Whatsapp CS, Anda harus terhubung dengan Whatsapp Business API. Whatsapp Business API adalah sebuah layanan yang memungkinkan bisnis Anda untuk mengintegrasikan Whatsapp dengan sistem atau aplikasi lain yang Anda gunakan. Whatsapp Business API juga memberikan Anda akses ke fitur-fitur Whatsapp CS yang telah disebutkan sebelumnya.
Untuk terhubung dengan Whatsapp Business API, Anda harus bekerja sama dengan salah satu official Business Partner Whatsapp API yang terbaik di Indonesia, yaitu Qontak.com. Qontak.com adalah sebuah platform yang menyediakan solusi komunikasi dan kolaborasi untuk bisnis Anda. Qontak.com memiliki fitur-fitur Whatsapp CS yang lengkap dan canggih, serta dukungan tim yang profesional dan berpengalaman.
Untuk daftar Whatsapp CS melalui Qontak.com, Anda dapat mengunjungi situs web mereka di sini atau menghubungi nomor Whatsapp mereka di +62 812-1234-5678. Anda juga dapat mencoba gratis Whatsapp CS selama 14 hari dengan mengisi formulir di sini.
